Dienstverleningsnormen

Behandelbericht

Stuurt u ons een brief, een e-mail via het algemene e-mailadres of een contactformulier? Dan ontvangt u binnen twee weken een antwoord op uw vraag of behandelbericht. Een behandelbericht geeft aan: 

• de reden waarom directe afhandeling niet mogelijk is
• de contactgegevens waar u terecht kunt voor meer informatie
• de tijd die het gaat kosten om uw verzoek af te handelen

Klachten en bezwaren

Bent u het niet eens met een beslissing van ons of heeft u een klacht? Als u een bezwaar indient, ontvangt u binnen één week een ontvangstbevestiging van ons. In deze ontvangstbevestiging noemen wij: 

• de contactgegevens waar u terecht kunt voor meer informatie
• de tijd die wettelijk is toegestaan om uw verzoek af te handelen

Telefonische bereikbaarheid

Binnen dertig seconden nemen wij de telefoon op. Kunnen wij uw vraag niet beantwoorden? Dan bellen wij u in elk geval de volgende werkdag terug. Tenzij wij anders met elkaar afspreken. Als u ons belt proberen wij u altijd door te verbinden met de juiste medewerker. Lukt dit niet, dan spreken we met u af wanneer wij u terugbellen.

Social Media

Provincie Zeeland is actief op Twitter, Facebook, LinkedIn en Instagram. Hier delen we informatie over ons werk voor Zeeland, zoals beleid, besluiten, evenementen, wonen, studeren, werken en leven in Zeeland.

Van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur zijn wij online. Het social media team zet zich er voor in om binnen één werkdag op vragen en opmerkingen te reageren. Hebben we voor een antwoord wat meer tijd nodig? Dan laten we dat aan u weten.

We noemen geen vertrouwelijke gegevens in onze berichten. Wilt u privé iets melden of vragen?  Dan kan dat via een privébericht op onze social media kanalen.

We behandelen via onze social media kanalen geen aanvragen, klachten of bezwaren die om een besluit vragen. Bijvoorbeeld het verlenen van een ontheffing of subsidie. Meer informatie hierover vindt u op www.zeeland.nl.

Wanneer accounts foute of beledigende berichten naar ons sturen, kunnen we besluiten die tegen te houden, te negeren of te melden. 

Facturen

Wij betalen onze facturen binnen dertig dagen volgens onze inkoopvoorwaarden.

Contact

Bezoekadres

Provinciehuis, Abdij 6
4331 BK Middelburg

Postadres

Postbus 6001
4330 LA Middelburg

E-mail provincie@zeeland.nl 

Komen wij één van bovenstaande punten niet na? Laat het ons dan weten. U kunt contact met ons opnemen via de contactpagina.