Meldpunt nieuwe dienstregeling Connexxion
Naar aanleiding van de nieuwe dienstregeling van Connexxion per 27 augustus 2023, wijst de Provincie Zeeland u op het meldpunt van Connexxion voor mogelijke klachten. Provincie Zeeland houdt de situatie continu in de gaten en heeft veel contact met Connexxion.
De nieuwe dienstregeling heeft voor een aantal reizigers gevolgen. Connexxion heeft aangegeven dat ze zich uitermate inspannen om voor iedereen een passende oplossing te vinden. De ritten die niet meer met de reguliere bus worden gereden, worden zoveel mogelijk opgevangen met de haltetaxi. De afspraak is gemaakt dat de vervallen ritten en de alternatieven duidelijk naar de reiziger worden gecommuniceerd, zowel fysiek als digitaal: in reisplanners, op de website, in bussen en op de halte.
Meldpunt
Als reizigers problemen ondervinden kunnen ze dat melden via 0900 – 266 63 99 of via het klachtenformulier. Het meldpunt is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 08.00 tot 19.00 uur.
Gedeputeerde Harry van der Maas:
"Ik vind het heel vervelend voor de reizigers die geraakt worden door de uitval. In deze situatie kiest Connexxion liever voor een dienstregeling die betrouwbaar is, dat is beter dan een dienstregeling waar ritten onverwacht uitvallen. Ik vind het van groot belang dat de impact voor u als reiziger zo klein mogelijk is. Daarom zullen de ritten die niet meer met de reguliere bus worden gereden, zoveel mogelijk worden opgevangen met de haltetaxi. Ik vind het belangrijk dat reizigers op de desbetreffende routes goed vervoer hebben."
Over de nieuwe dienstregeling
De dienstregeling wijzigt per 27 augustus 2023, dit wordt grotendeels veroorzaakt door een groot tekort aan chauffeurs. Dit is helaas niet alleen in Zeeland het geval, maar een landelijke ontwikkeling. Het werven en opleiden van chauffeurs duurt langer dan verwacht. De kosten die de Provincie moet maken voor de haltetaxi zijn hoger, deze kosten worden door Connexxion gedragen. De reiziger betaalt de reguliere kosten voor de haltetaxi. Als dit leidt tot meerkosten ten opzichte van het normale busvervoer, dan kan de reiziger dit declareren bij Connexxion. Dit geldt alleen op ritten waar de haltetaxi vervangend vervoer is voor de bus.